《孫子兵法·兵勢(shì)篇》有云：“故善戰(zhàn)人之勢(shì)，如轉(zhuǎn)圓石于千仞之山者，勢(shì)也?！边@是互聯(lián)網(wǎng)曾紅極一時(shí)的“飛豬理論”的靈感來(lái)源。在風(fēng)口上飛翔，是企業(yè)一種順勢(shì)而為的姿態(tài)。這兩年，在以阿里、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭加持下，新零售儼然已成新的風(fēng)口。

新零售風(fēng)口下，各行各業(yè)的行業(yè)巨頭紛紛“出手”，加入到了這場(chǎng)新時(shí)代下零售業(yè)的變革中，衛(wèi)浴行業(yè)也不例外。但衛(wèi)浴行業(yè)的特性，“注定”了其新零售之路，不好走。

衛(wèi)浴行業(yè)電商營(yíng)銷現(xiàn)狀

新零售，說(shuō)起來(lái)容易，可做起來(lái)卻很難。相對(duì)新興行業(yè)或是短平快的快消行業(yè)，衛(wèi)浴行業(yè)有些稍顯“古董”。對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，電商更多地是一種習(xí)慣，瀏覽網(wǎng)店里形形色色的產(chǎn)品，“畫餅充饑”般滿足自己的消費(fèi)欲望，但沒(méi)有多少人完全放心通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買衛(wèi)浴這樣的大件物品。無(wú)法深入體驗(yàn)是衛(wèi)浴電商“不溫不火”的主要原因。

隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來(lái)臨，用戶在購(gòu)物的過(guò)程當(dāng)中不僅需要快速、低價(jià)，更關(guān)注在購(gòu)物過(guò)程當(dāng)中的真實(shí)體驗(yàn)。全球著名市場(chǎng)公司尼爾森于一份調(diào)查報(bào)告顯示，實(shí)體店鋪擁有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。在中國(guó)，69%的受訪者表示，線下購(gòu)物是一種愉快的家庭外出活動(dòng)，另有67%的受訪者認(rèn)為非常享受在實(shí)體店鋪購(gòu)物帶來(lái)的愉悅和滿足。

體驗(yàn)式購(gòu)物日益成為后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越來(lái)越多用戶的新需求。在這種情況下，新零售通過(guò)打通線上和線下的渠道壁壘，能夠滿足用戶這種體驗(yàn)式購(gòu)物的需求。

另一方面，電商市場(chǎng)的魚龍混雜、市場(chǎng)規(guī)則的不完善給衛(wèi)浴電商的發(fā)展抹上一重陰影。衛(wèi)浴質(zhì)量自不必說(shuō)，那是網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴的基礎(chǔ)要求，更高的一層的需求是電商提供的售后服務(wù)。

自從衛(wèi)浴企業(yè)運(yùn)營(yíng)電商以來(lái)，退換貨難的問(wèn)題就一直被消費(fèi)者詬病，也成為阻擋電商發(fā)展的絆腳石。在衛(wèi)浴產(chǎn)品的差異化路線還沒(méi)有明晰的當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴電商的考量更多的會(huì)以服務(wù)為基石。因此，衛(wèi)浴電商目前最要做的是攻克服務(wù)這一道難關(guān)。

除此之外，多數(shù)衛(wèi)浴企業(yè)的電商道路遲遲無(wú)法推進(jìn)還有一個(gè)更深層次的原因，那就是企業(yè)所要開(kāi)展的電商同傳統(tǒng)渠道中的經(jīng)銷商之間存在矛盾。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實(shí)體店和電商是有很大區(qū)別的，傳統(tǒng)渠道與電商在現(xiàn)實(shí)中存在難以調(diào)和的矛盾。電商直接沖擊傳統(tǒng)渠道，直接損害經(jīng)銷商、代理商的利益。

衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展方向

一、產(chǎn)品“年輕化”，相當(dāng)一部分品牌在做線上產(chǎn)品推廣時(shí)，通常會(huì)選擇更加年輕化且具較高性價(jià)比的產(chǎn)品。這是根據(jù)大型商城所構(gòu)成的消費(fèi)群體而定的，在購(gòu)物網(wǎng)站選購(gòu)衛(wèi)浴的消費(fèi)者多為中青年，他們有著更為年輕態(tài)的審美，并側(cè)重考慮性價(jià)比的高低。

二、與互聯(lián)網(wǎng)家裝合作凸顯價(jià)值，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入整體家居行業(yè)，作為一個(gè)全新的業(yè)態(tài)組合，有很多的企業(yè)從陌生逐漸走向熟悉。也有很多的消費(fèi)者開(kāi)始熟悉和接受這種商業(yè)模式。在這樣的市場(chǎng)培養(yǎng)下，整體衛(wèi)浴將走向一個(gè)快車道

三、節(jié)能環(huán)保永遠(yuǎn)是衛(wèi)浴潔具行業(yè)不變的主題。隨著人們生死水平的進(jìn)步，更多的人開(kāi)端關(guān)注安康，節(jié)能環(huán)保逐步成為整個(gè)行業(yè)的重要賣點(diǎn)。許多品牌的衛(wèi)浴五金配件除了在設(shè)計(jì)作風(fēng)上追求時(shí)興變化外，更注重了產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保的適用性。

O2O模式成為發(fā)展趨勢(shì)

電子商務(wù)本質(zhì)上還是買賣，只是采用了網(wǎng)絡(luò)這種形式，能夠迅速聚集大量的潛在消費(fèi)者。電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上和傳統(tǒng)渠道是一致的，電商所能引發(fā)的與代理商最大沖突是價(jià)格體系的保護(hù)。如果能實(shí)現(xiàn)兩種渠道的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與利益均分，衛(wèi)浴企業(yè)就能打開(kāi)新局面。有業(yè)內(nèi)人士指出：“衛(wèi)浴消費(fèi)特點(diǎn)決定了衛(wèi)浴銷售需要線上線下融合發(fā)展，線上解決公開(kāi)、公平、公正的消費(fèi)訴求，同時(shí)需要強(qiáng)大的線下資源作為支撐，包括設(shè)計(jì)、展示、物流等?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，對(duì)衛(wèi)浴企業(yè)而言，不是要不要選擇電子商務(wù)的問(wèn)題，還是該怎樣選擇電子商務(wù)，才能在保證網(wǎng)上效益增長(zhǎng)的同時(shí)，不影響實(shí)體店的銷售及品牌的推廣。不可否認(rèn)，衛(wèi)浴企業(yè)電商與實(shí)體店相結(jié)合已是必然的趨勢(shì)，也可以說(shuō)是新零售時(shí)代，線上與線下的充分結(jié)合將成為衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。